Na FX Distribuidora, nosso compromisso é a sua total satisfação. Com mais de 15 anos de experiência no mercado de materiais de construção, pintura e hidráulica, estruturamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Seja por arrependimento, defeito ou avaria no transporte, estamos aqui para resolver o seu problema de forma rápida e sem burocracia.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para as compras realizadas em nosso e-commerce, você tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
Condições do produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso ou instalação, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e, obrigatoriamente, da Nota Fiscal (DANFE).
Restituição dos valores: Após o recebimento e análise do produto em nosso centro de distribuição, o valor integral da compra (incluindo o frete pago) será estornado conforme a forma de pagamento utilizada (estorno no cartão de crédito ou Pix/transferência bancária em até 7 dias úteis).
Se você adquiriu um produto e ele apresentou algum defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento (conforme o CDC para bens duráveis).
Procedimento: Entre em contato com nossos canais de atendimento enviando fotos ou um breve vídeo demonstrando o defeito.
Análise: Reservamo-nos o direito de avaliar o produto. Caso seja constatado mau uso, instalação incorreta ou armazenamento inadequado (especialmente para tintas, massas e argamassas), a troca poderá ser recusada.
Resolução: Sendo confirmado o defeito, realizaremos a troca pelo mesmo produto. Caso o item esteja esgotado, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor, a troca por outro produto similar ou a devolução integral do valor pago.
Materiais de construção e hidráulica podem ser pesados ou frágeis. Pedimos atenção total no momento da entrega. Recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da Nota Fiscal se notar:
Embalagem aberta, rasgada ou severamente amassada;
Produto quebrado, riscado ou com vazamentos (ex: latas de tinta estouradas);
Produto em desacordo com o pedido (tamanho, cor ou modelo errado);
Falta de acessórios.
Se você só perceber a avaria ou o erro após abrir a embalagem, entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
Para qualquer devolução ou troca, o produto deverá ser enviado de volta à FX Distribuidora. Dependendo do tamanho e volume da mercadoria, nosso atendimento indicará o procedimento:
Logística Reversa dos Correios: Para produtos de pequeno e médio porte, enviaremos um código de postagem gratuita para você levar o item até a agência de Correios mais próxima.
Coleta por Transportadora: Para produtos volumosos ou pesados (como tubos longos ou grandes volumes de conexões), agendaremos a coleta diretamente no endereço de entrega.
Para iniciar o processo, tenha em mãos o número do seu pedido ou CPF e entre em contato através de um dos canais abaixo:
E-mail: [email protected]
Assunto: Troca/Devolução - Pedido Nº XXXX
WhatsApp de Atendimento: (31) 98312-3374
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 08 hs as 18 hs.
